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 1. 요점만 간단하게 말하라| 시간은 돈이다. 형용사를 많이 사용하는 심리적 접근보다는 할 말만 간략하게 하는 것이 상대의 시간을 허비하지 않는 방법이다.
2. 질문하지 말고 의견을 말하라| 여자와 남자의 대화에서 차이점은 ‘질문’. 여자들은 매사 질문 형식으로 말을 한다. 명령을 할 때도 질문 형식으로 말하는데, 남자들은 단지 질문일 뿐이라고 해석한다.
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기간 내에 공사를 마치려면 예산이 더 필요하겠죠? O
기간 내에 공사를 마치기 위해선 얼마의 예산이 더 필요합니다. X
3. 포커페이스를 익혀라| 직장생활에선 포커페이스를 적절히 활용할 줄 알아야 한다. 보고, 명령, 지시 등 공적인 말을 할 때는 단조로운 목소리로 말하는 습관을 길러라. 위기 상황에서 표정 변화 없이 침착한 태도로 위기를 극복하는 드라마 주인공을 떠올리면 이해가 쉽다.
4. 목소리의 힘을 길러라| 소녀처럼 연약하고 맺고 끊고가 확실하지 않으면 프로 대접받기가 어렵다. 하루 15분, 배에 힘을 주고 소리 내어 읽는 훈련으로 목소리에 힘을 실어보자.
5. 불필요한 동작을 없애라| 동의하지 않는 말에는 고개를 끄덕이지 말아라. 불필요한 동작을 하면 말의 내용이 왜곡되기 때문에 전하고자 하는 메시지와는 정반대로 해석할 수 있다.
6. 몸의 공간을 확보하라| 말발을 세우려면 말 못지 않게 몸짓도 중요하다. 말할 때 공간은 파워와 비례한다. 상대방이 심하게 밀고 들어오면 ‘뒤로 물러나달라’ 라고 말해야 한다.
7. 미소를 절약하라| 비즈니스(협상, 명령, 보고 등)시의 미소는 의미를 약화시킨다. 상대의 말을 잘못 알아듣거나 받아들이기 힘들 땐 애매한 미소 대신 정중히 다시 말해 달라 요청하거나 불가능함을 분명히 말한다.
8. 침묵을 견뎌라| 직장 내에서 임금, 업무 배정 등에 관한 대화에서 먼저 침묵을 깨면 불리한 조건을 받아들여야 할 상황이 발생할 수 있다.
9. 후광효과를 이용하라| 단순하고 품위 있는 차림을 해라. 첫인상에서 프로라는 이미지를 주면, 그 후광효과로 인해 굳이 소리 높이지 않아도 동료들이 당신 말을 잘 들어줄 것이다.
10. 행복한 이기주의자가 되라| 사회생활의 게임에서 이기려면 위험을 감수하고 남보다 나를 먼저 챙겨야 한다.
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대화전문가 이정숙씨는 구체적인 사례를 통해 일상생활에서 일어나는 여성들의 대화법을 컨설팅해준다. 커뮤니케이션도 업무능력의 하나인 만큼 직장에서 제대로 말하는 능력은 매우 중요하다. 그런데 많은 여성 직장인은 현재도 ‘아마…’, ‘잘은 모르지만…’ 등 여성 특유의 화법을 사용해 명확한 의사전달을 못 해 손해 보는 경우가 많다. 남들과 동등한 학벌과 조건에서도 유독 잘나가는 여성이 있다. 반면, 남자동기보다 좋은 성적으로 입사했는데도 직장생활에서 발생하는 차별 대우와 부하직원을 잘 다루지 못하는 등의 모든 문제에 ‘여자라서’라는 꼬리표를 다는 여자가 있다. 이 둘의 차이는 바로 대화법에 있다.
연애를 할 때 보면 직설적으로 말하는 남자 친구의 화법이 거슬릴 때가 있는데, 아이러니하게도 직설화법이 직장생활에서는 잘 통한다. 자신이 원하는 게 있다면 괜히 상대방을 배려한답시고 에둘러 말하지 말고 분명히 의사전달을 해야 한다. ‘내가 굳이 말하지 않아도 알겠지.’ 하는 것은 여자들만의 대단한 착각이다. 
나는 말할 때 상대방이 내 말을 어떻게 받아들일지 신경 쓰는 편이다. 
나는 충돌이 일어나는 것을 원치 않아 갈등을 일으킬 만한 말은 잘 안 한다.
나는 세상은 자기 할 말 다하고 살게 되어 있지 않다고 생각한다.
나는 자라면서 내가 원하는 것 때문에 부모님에게 떼를 써본 적이 없다.
나는 사람들과 말할 때 다른 사람이 말을 끊으면 끼어들지 못해 뒷전으로 물러나곤 한다.
나는 모임에서 앞자리에 앉으라고 권하면 사양하고 뒷자리로 간다.
나는 원하는 것을 말하다가 봉변당하는 것이 싫다.
나는 싫은 소리를 하는 것도, 듣는 것도 싫어한다.
나는 친한 친구에게도 비밀을 말하지 않아야 한다고 생각한다.
나는 발표나 공식적인 말하기가 두렵다.